QR 대기 도입 전, 호출 뒤 돌아올 수 있는 범위부터 정해야

등록과 상담 입장은 다른 단계

8월 19~20일 DDP에서 열린 박람회에는 금융권 기관 82곳이 참여했습니다. 사무국은 둘째 날 일부 상담 부스에서 로그인 후 QR을 스캔하면 앞선 대기 인원을 확인하고 카카오톡 호출을 받는다고 안내했습니다. 기업별로 현장 줄서기도 유지했으며 스마트폰 이용이 어려운 관객은 사무국 부스에서 도움받도록 했습니다.

호출 후 5분 내 복귀는 권장 사항이고 미복귀 처리는 기업마다 다를 수 있었습니다. 앞에 몇 명이 있는지 보인다고 정확한 대기시간까지 알 수 있는 것은 아닙니다.

다른 체험을 권하기 전에

나고야축제는 10월 17~18일 행사를 앞두고 안내서에 지역 시설 할인과 여러 장소를 도는 수수께끼 프로그램을 함께 실었습니다. 다음 장소로 갈 이유를 제공하는 구성입니다. 하지만 자유 순회와 상담 순서를 기다리는 상황에는 차이가 있습니다.

QR 대기자에게 체험을 권하려면 왕복 이동뿐 아니라 그 체험의 대기와 종료시간까지 확인해야 합니다. 순서가 빨리 줄거나 알림이 늦게 도착할 수 있으므로, 근거 없이 ‘20분 코스’를 제안하면 복귀 시간을 놓치게 할 수 있습니다.

알림보다 먼저 정할 현장 규칙

시스템 도입 전에는 부스별 호출 시점, 복귀 유예, 미복귀·재호출 처리를 합의합니다. 관객 메시지와 상담 담당자 화면이 같은 규칙을 보여야 합니다. QR 미사용자나 알림 미수신자를 받을 창구도 정합니다.

결론

QR 대기는 줄 밖의 이동과 복귀까지 정해야 운영할 수 있습니다. 다른 체험을 추천하기 전에 이동·대기·체험시간과 호출 지연 가능성을 확인해야 합니다. 부스와 지원 창구가 같은 처리 규칙을 쓰고 실제 복귀 기록으로 이를 조정하는 것이 다음 단계입니다.