티켓 취소·환불 처리 확인표
주문별로 티켓 취소, 환불 승인, 실제 반환 결과를 적습니다. 가상 예시는 11,000원 반환 완료, 10,000원 반환 실패 후 재처리 대기, 무료 초대 취소를 구분해 보여줍니다.
주문마다 실제 반환을 마쳤는지, 재처리나 추가 확인이 필요한지 알 수 있는 환불 처리 목록
- 파일 형식
- XLSX · CSV (UTF-8)
- 버전
- 2.0
- 최종 검토일
- 2026-10-24
- 사용 범위
- 행사 취소, 일부 환불, 중복 결제 정정 때 주문별로 작성합니다. 카드·계좌·현장 수납에 따라 실제 반환을 확인한 자료를 따로 적습니다.
XLSX에는 빈 기록표 24행·가상 작성 예시 3건·작성 안내가 있습니다. 계산입력·계산예시 시트도 포함합니다. CSV에는 빈 기록표만 있으며 수식·입력값 검사 기능은 없습니다.
예시·빈 서식 받기 · XLSX빈 서식 받기 · CSV회원가입 없이 내려받을 수 있습니다.어떤 상황에서 쓰나요?
행사 취소, 일부 환불, 중복 결제 정정 때 주문별로 작성합니다. 카드·계좌·현장 수납에 따라 실제 반환을 확인한 자료를 따로 적습니다.
예시 금액은 가상이며 환불받을 권리나 수수료 기준을 제시하지 않습니다. 환불을 승인했어도 실제 반환은 끝나지 않았을 수 있습니다. 이 공유 목록에는 계좌번호·카드번호를 적지 마세요.
작성 방법 보기: 이벤트 취소 및 티켓 환불 검수이 순서로 작성하세요
언제 작성하나요?
취소 안내 후 환불 대상 주문을 추릴 때와 매일 환불 처리 결과를 마감할 때 작성합니다.
먼저 준비할 자료
- 주문·수납 목록과 취소할 티켓 목록
- 주문별 환불 승인액과 취소 안내 버전
- 결제사·은행의 환불 요청, 완료, 실패 기록
주문번호로 실제 받은 금액과 취소할 티켓을 찾아 같은 행에 적습니다.
환불 승인액과 요청번호를 적습니다. 요청을 보낸 것만으로 반환 완료로 표시하지 않습니다.
결제사·은행의 처리 결과를 실제 반환 확인 자료와 대조합니다.
실패 건은 첫 요청이 어떻게 처리됐는지 확인한 뒤 다시 요청합니다. 무료 초대 취소는 금액 반환 집계에서 제외합니다.
작성 예시
작성 방법을 설명하기 위한 가상 예시입니다. 실제 이벤트·업체의 자료가 아닙니다.
표의 오른쪽 열은 가로로 넘겨 확인할 수 있습니다.
| 주문번호·결제 방법 | 받은 금액(원) | 취소 안내·티켓 처리 상태 | 환불 승인액(원) | 환불 요청 시각·거래번호 | 실제 반환 결과·확인 자료 | 실패 사유·재처리 담당 | 처리 종료 여부·남은 확인 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가상 ORD-101 / 온라인 카드 | 11,000 | 2026-11-12 취소 공지 N-01 / 티켓 무효 처리 | 11,000 | 11-12 10:05 환불 요청 RF-101 / 원 결제 PAY-101 | 결제사에서 11-12 10:08 반환 완료 / 반환번호 REF-101 확인 | 오류 없음 / 정산 담당이 원 결제와 반환 내역을 1:1로 대조 | 11-13 09:20 처리 종료 / 접수된 고객 문의 없음 |
| 가상 ORD-102 / 현장 계좌 수납 | 10,000 | 11-12 취소 공지 N-01 / 티켓 무효 처리 | 10,000 | 11-12 11:10 반환 요청 RF-102 / 지급 묶음 BATCH-02 | 11:15 예금주 정보 불일치로 반환 실패 / 실제 반환액 0원 | 정산 담당이 비공개 경로로 정보 정정 요청 / 재요청 RF-102-R의 중복 여부 확인 | 11-12 16:00 처리 보류 / 은행의 반환 성공 기록을 받은 뒤 종료 |
| 가상 INV-003 / 무료 초대 | 0 | 11-12 취소 안내 N-02 / 초대 코드 사용 중지 | 0 | 금액 반환 요청 없음 / 무료 발권 목록 INV-v2 | 받은 금액·반환액 모두 0원 / 코드 비활성 기록 TKT-003 | 등록 담당이 연결된 유료 추가 구매가 없음을 확인 | 11-12 14:00 티켓 처리 종료 / 금액 반환 완료 건수에는 포함하지 않음 |
빈 서식 미리보기
아래는 일부 행입니다. 다운로드 파일에는 24행이 준비되어 있습니다.
표의 오른쪽 열은 가로로 넘겨 확인할 수 있습니다.
| 주문번호·결제 방법 | 받은 금액(원) | 취소 안내·티켓 처리 상태 | 환불 승인액(원) | 환불 요청 시각·거래번호 | 실제 반환 결과·확인 자료 | 실패 사유·재처리 담당 | 처리 종료 여부·남은 확인 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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서식을 만들 때 참고한 자료
EVENTODIT이 아래 공개 자료의 업무 방식을 참고해 만든 서식입니다. 해당 기관의 공식 양식이거나 기관에서 검토·승인한 문서는 아닙니다.
- Stripe · 결제 취소와 환불
환불 요청·처리 상태·실패 대응과 원거래 참조를 구분했습니다. Stripe 수수료나 처리 기간을 모든 결제에 일반화하지 않았습니다.